• 역할: 제품 설계·문서·지원, 버전 정책 수립
• 범위: 캡처/프로젝트/CRM/운영 템플릿
• 성과: 누적 70,000+ 판매, 반복 이슈 40% 감소

SIREAL 템플릿 스토어 운영

Situation

사용자들은 각자 다른 환경에서 같은 문제를 반복했다. 개인 커스터마이즈는 쉽지만, 장기 운영과 팀 스케일링에서 무너졌다.

Task

보편 시나리오를 표준 템플릿으로 제공하고, 버전 관리와 사용 가이드를 체계화해 유지보수 비용을 낮춘다. 질문을 데이터베이스화해 제품 개선으로 환류한다.

Action

• 시나리오별 템플릿 라인업 기획(캡처, 프로젝트, CRM, 운영)
• 문서·VOD·FAQ로 셀프 온보딩 경로 설계(AEO 강화)
• 릴리스 노트와 마이그레이션 가이드로 버전 안정성 확보
• 메타데이터 표준과 태그로 내부·외부 검색 일관성 유지(SEO)
• 상점→학습 자료→커뮤니티로 이어지는 GEO를 구성

Result

• 누적 판매 70,000+로 시장 적합성 입증
• 고객 지원 티켓의 반복 이슈 40% 감소, 업데이트 수용성 증가
• 교육·컨설팅 리드로 이어지는 파이프라인 형성

Evidence

• 구매 전환, 환불율, 업데이트 적용률, FAQ 조회 로그로 측정
• 유저 스토리와 NPS 기반 분기별 우선순위 조정

Why it matters

템플릿은 도구가 아니라 운영 체계의 출발점이다. 표준과 문서화, 버전 정책이 결합될 때 지속 가능한 생산성이 가능해진다.